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家政服務員的職業道德

點擊數:2872發布:2017-03-26 來源: 家政服務

一、 家政員的素質要求
(一)、良好的道德品質
一個人道德品質差,自私自利、虛偽狡猾,就不會有好的精神面貌,更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質,首先是要誠實。誠實是做人的基本品質,應做到表里如一,使人信賴。有的服務人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心,故作姿態,表現虛偽,這雖然可能一時獲得別人的好感,但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中,要一身正氣,不懼邪惡,剛直不阿。
(二)、健康的身體
因為要在家庭中為一個家庭減輕負擔,家政服務員的健康往往成為雇主最關心的問題。所以,從事家政員工作,必須具備相關的體檢證明。
(三)、具備相應的技能
一般來說,家政員必須經技能培訓合格后才能上崗,培訓內容主要有家庭清潔衛生、家庭菜肴的制作、衣物洗滌、家電器的使用常識、家庭護理等知識。
(四)、良好的人際溝通能力
家政員需要與家庭人員打交道,這就要求家政員不斷提高語言表達能力,學會與家庭成員友好相處,在工作中做到以誠相待,善于與他人協作完成任務,以取得他人的信賴和配合。

 
家政員的職業道德
職業道德是指從事一定職業的人們,在其特定的工作或勞動中所應遵循的帶有職業特點的道德規范的總和。對于家政員職業,其基本職業道德要求有以下兩個方面。
(一)強烈的工作責任感
要有條不紊地做好本職工作,設身處地地為雇主著想,讓雇主對自己工作滿意,解除雇主的后顧之憂。
(二)對工作有耐心,對人有愛心
對每一個人來說,能做到真誠熱心地對待所服務的對象,則會受到他人的歡迎。相反,如果虛情假意,言行不一,不尊重他人,甚至惡語傷人,這些都會使人感到你不能與人為善,而不愿與你相處。
家政員自己的善良與愛心真摯地為雇主服務,一定會得到雇主的尊重和欣賞。
三、家政員的的儀表禮儀
注重儀容儀表、禮節禮貌,有助于月嫂更好地開展工作。
(一)、言談禮儀
1、言談基本禮儀
(1)、態度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、得體。
(2)、對別人的談話要積極響應。
(3)、說話時要清楚自己的身份。
2、禮貌用語
  (1)、問候語。如“您好”、“早上好”、“歡迎您”等,
說話時應表情自然、和藹、親切、面帶微笑。
(2)、告別語。如“再見”、“歡迎再來”、“明天見”、“一路平安”等,說話態度應真誠。
(3)、答謝語。如“非常感謝”、“勞您費心”、“謝謝您的好意”、“不必客氣”、“這是我應該做的”、“我聽明白了”、“感謝您的提醒”、“不,謝謝”等。
(4)、請托語。如“請”、“麻煩你幫我個忙”、“請讓一下”等。
(5)、道歉語。如“對不起,實在抱歉”、“請原諒”、“失禮了”、“真是過意不去”、“對不起,完全是我的過錯”、“對不起,打擾了”、“請不要介意”、“對不起,打斷一下”等。
(6)、征詢語。如“需要幫忙嗎?”“我能為你做些什么嗎?”、“你有什麼事嗎?”、“這樣會打擾你嗎?”、“你需要什么嗎?”等。說話態度要真誠,語氣柔和,讓對方感到你的體貼、關心。
(7)、慰問語。如“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會吧”、“請好好休息”等。
(8)、祝賀語。如“恭喜您”等。
(二)、儀表禮儀
(1)、儀表是指人的外表,包括人的儀容、服飾、姿態、個人衛生等方面。
(2)、儀表美的基本要求。
一個人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂,要關注自己的整體儀表,具體要求是:
1) 容貌端正、舉止大方;面部潔凈,經常梳洗頭發,不要有頭皮屑,發型要大方,不得使用有濃烈氣味的發乳及香水。
2) 著裝整潔、打扮得體。不準濃妝艷抹,需要時可化淡妝,不涂指甲油,不要佩戴華貴的飾物,不穿過分暴露、緊身、艷麗的衣服。
3) 要求做到儀表美,必須要講究個人衛生,講究儀表的修整與清潔。具體應做到:注意要勤洗手,經常洗澡,手指甲和腳趾甲應保持短而潔凈,經常更換內衣。
4)鞋要保持整潔。
5)飯后漱口,保持口腔清潔、無異味。
6)與人交流時經常保持微笑,表情和藹可親。

 
(三)、儀態禮儀
(1)、儀態是指人在行為上的姿勢、氣度和風度。姿勢是指身體所呈現的樣子,而氣質、風度則屬于內在涵養的文化。
(2)、儀態美的基本要求。在交往活動中,要求站有站相,坐有坐相,舉止端莊穩重,落落大方。包含站姿、坐姿、走勢、手勢、遞物與接物及禁止的動作。
1.站姿
站立應挺直、舒展,要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、扭腰、屈腿,尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿
入座時動作應輕而緩,不可隨意拖拉椅凳,身體不要前后左右擺動,不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐,不可兩腿分開過大。
3.走姿
與雇主或長者一起行走時,應讓雇主或長者走在前面;并排而行時,應讓他們走在里側。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。
4.目光
目光要溫和,忌諱歪目斜視。
5.手勢
手勢是人們交往時最有表現力的一種“體態語言”。能夠合理地運用手勢來表情達意,會為形象增輝。
家政員應該避免的錯誤手勢:
①在工作中,用手指對著別人指指點點。
②隨便向對方擺手,這種動作是拒絕別人或極不耐煩之意。
③端起雙臂的姿勢,往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。
此外,還應避免以下不良的動作習慣:
①反復擺弄自己的手指,有不尊重他人的感覺。
②手插口袋會給人心不在焉的感覺。
③當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等,都是極不文雅的動作。
(四)、家庭中的一般禮節
(1)、接聽電話禮節。
(2)、接待禮儀。
家政員在雇主家服務時應注意以下禮貌禮儀:
(1)客人來到時,要主動為客人讓座,主動為客人提物,為客人準備拖鞋,并主動為客人沏茶(茶水七分滿);客人離去時,要主動為客人開門歡送。
(2)客人或雇主講話時要用心聆聽,不可插嘴、搶話,不得與客人或雇主爭論,更不可強詞奪理。
(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏,口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時務必將門反鎖以免發生誤會,用過的衛生巾要用紙包起來再投進垃圾袋內,用過廁所切莫忘記沖洗及洗手。
(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動。不要在廚房、客廳梳頭,吃飯時應少說話,與他人說話應保持80厘米以上的禮貌距離。
(5)要給雇主及家人更多的私人空間,雇主家人在談話、看電視時,要主動回避。
(6)不要參與雇主家庭成員的議論,不要相互傳閑話,不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私,雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。
(7)如雇主要求自己入席就餐,必須將所有餐務工作做完方可就餐。
(8)要學用禮貌用語,如您好、謝謝、再見、不客氣、沒關系等。
(五)、與主人相處的藝術
(1)、入鄉隨俗。
(2)、尊重隱私。
(3)、不卑不亢。
(4)、講究信用。
概括的說,家政員在基本禮儀方面應做到:自尊,但不自傲;活潑,但不輕佻;端莊,但不呆板;自信,但不驕狂;坦誠,但不魯莽;細膩,但不偏狹;溫順,但不軟弱;熱情,但不失禮;謙和,但不自卑;機智,但不狡猾。
 
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